Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours ouvrables, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit entrer dans la catégorie des articles remboursables et être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@lucrezy.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont envoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : hello@lucrezy.com.

Dommages et incidents

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions ou articles non remboursables

Certains types d'articles ne sont pas retournables, comme les produits de nature intime, tels que les bikinis, les maillots de bain ou les sous-vêtements. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.